中国汽车产品服务质量投诉分析报告出炉

    中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院日前发布了近3个月来中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。在收到的1654例用户投诉中，有效投诉为1548例，涉及企业包括一汽大众、上海大众、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广州本田、天津一汽、广州丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。

　　在由汽车质量问题引发的投诉中，涉及安全隐患以及生产缺陷的投诉较以往增加。各类投诉按程度分别为：需要维修才能使用的占68.5%，汽车质量问题存在安全隐患的占12.4%，因质量问题造成交通事故的占2.4%，自燃的占1.5%，厂家自身生产有缺陷的占15.2%。

　　在汽车产品服务质量的投诉中，对服务收费、人员技术、服务态度的投诉有所增加，配件问题的投诉有所下降。